1. Revisión previa
Confirma con el laboratorio el tipo de unidad, vehículo, síntomas y servicio requerido antes de enviarla.
INFORMACIÓN PARA CLIENTES
Envíos, garantías e incidencias sin letra pequeña
Antes de intervenir te indicamos qué necesitamos, cómo enviar la unidad y qué alcance tendrá el trabajo. Las reparaciones que lo requieren se diagnostican y presupuestan antes de continuar.
CÓMO TRABAJAMOS
Del primer contacto a la devolución
2. Recogida o envío
Puedes pedirnos una recogida, que administración gestionará manualmente y solo quedará confirmada cuando te comuniquemos disponibilidad, coste y fecha. También puedes enviar el paquete por tu agencia, siempre bien identificado.
3. Recepción y diagnóstico
Registramos la unidad, revisamos la información recibida y realizamos las comprobaciones técnicas necesarias.
4. Autorización
Si el trabajo necesita diagnóstico o presupuesto adicional, no continuamos sin tu conformidad.
5. Prueba y devolución
Tras la intervención se efectúan las comprobaciones aplicables y se prepara una devolución protegida.
6. Seguimiento
Las solicitudes registradas pueden incluir estado, presupuesto y comunicaciones asociadas al trabajo.
PREPARAR EL PAQUETE
Evita daños y retrasos
- Protege la unidad con material antiestático y acolchado suficiente.
- No envíes llaves, accesorios o piezas que no se hayan solicitado.
- Incluye el número de solicitud y tus datos dentro del paquete.
- Retira líquidos, suciedad o elementos sueltos antes de embalar.
- Conserva el justificante y el número de seguimiento del transporte.
¿Tienes dudas antes de enviar?
Escribe al laboratorio con fotografías de la etiqueta y los conectores. Así podremos confirmar compatibilidad y material necesario antes del transporte.
Consultar al laboratorioGARANTÍAS
Qué cubren y cómo se gestionan
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable. En servicios técnicos, la duración y el alcance concreto se indican en la ficha del servicio, presupuesto, factura o documentación entregada, según el tipo de intervención. Si aparece una incidencia, contacta antes de desmontar, manipular o reenviar la unidad.
Para abrir una incidencia
Facilita número de pedido o reparación, matrícula o referencia del vehículo, descripción del fallo, fecha en que apareció y pruebas gráficas cuando sean útiles.
Comprobación técnica
Podemos solicitar diagnosis, fotografías, mediciones o el retorno de la unidad para determinar si el origen está relacionado con el producto o servicio.
Resolución
Cuando la incidencia esté cubierta, se aplicará la solución que corresponda: revisión, reparación, sustitución u otra medida prevista legalmente.
EXCLUSIONES HABITUALES
Casos que requieren revisión individual
Averías ajenas al trabajo realizado, fallos mecánicos o eléctricos externos, montaje incorrecto, humedad, sobrevoltaje, golpes, manipulación posterior o incompatibilidad de donantes no autorizados pueden quedar fuera de cobertura. Cada caso se comprueba técnicamente antes de resolverlo.
Contacto según tu caso
Pedidos y productos:
info@autokeysremapspro.es
Reparaciones y laboratorio:
laboratorio@autokeysremapspro.com